国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(me1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022n)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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