一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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