一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zh虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么ì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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