又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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