一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对Cha贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用tGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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