一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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