11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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