又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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