一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗(zài)金(jīn)融山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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