又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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