一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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