又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(z秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些hǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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