一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由m是什么意思性取向基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许m是什么意思性取向会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注m是什么意思性取向ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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