一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死50克有多少参照物图片，50克有多少参照物。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。50克有多少参照物图片，50克有多少参照物”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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