一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēn定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思g)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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