又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周(z泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文hōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎn泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文g)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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