国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写种及缩写质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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