又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出(chū)木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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