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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示(shì)，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口)客(kè)户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同(t兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口óng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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