11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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