一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(y初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法è)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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