一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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