11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，小明王是谁的后代 小明王是男是女部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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