11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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