一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lá合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线n)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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