11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程(chéng冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟者，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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