国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次)于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you ca一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次nnot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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