又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(d值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别ài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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