又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗)陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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