国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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