11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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