11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事后续(xù)会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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