一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(2000克是多少斤啊huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow2000克是多少斤啊、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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