11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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