国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台enjoy可数吗，joy可不可数举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的enjoy可数吗，joy可不可数height: 24px;'>enjoy可数吗，joy可不可数歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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