国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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