国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng随性是什么意思，女人随性是什么意思)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事随性是什么意思，女人随性是什么意思(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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