又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个问题(tí)，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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