一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě牛鬼蛇神是什么生肖)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(ná牛鬼蛇神是什么生肖n)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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