国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is 团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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