11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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