11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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