一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(y5k是多少钱，5k是多少钱人民币òng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科5k是多少钱，5k是多少钱人民币技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(5k是多少钱，5k是多少钱人民币dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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