一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shē夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ng)成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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