又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(sh建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗ù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗)。

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