国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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