一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)建军是哪一年格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tu建军是哪一年án)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(建军是哪一年duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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