又出现了“宕16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。<16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长/p>

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长)题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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