又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàn田井读什么字，畊和耕的区别'color: #ff0000; line-height: 24px;'>田井读什么字，畊和耕的区别g)没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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