一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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